Un call center fue la primera cosa en la
que conseguí trabajo, también fue la primera vez que trabaje fuera del ámbito
familiar, la experiencia no fue nada placentera tampoco. Mi campaña era una de
poca ética en donde mentir y engañar al cliente era el pan de cada día, al
comienzo no fue nada fácil, especialmente cuando uno sabe que al otro lado de
la línea la otra persona que pide un crédito por 200 dólares en Estados Unidos
esta mas desesperado que uno.
Mi campaña se llamó Pay Day Loan,
consistía en que los clientes metían sus datos a una pagina de Internet y yo
los llamaba a decirles que afortunadamente habían sido seleccionados para un
préstamo y que solo debían llenar ciertos formularios online para que se
pudiera seguir con el proceso y por supuesto hacerles poner su nombre al final
de un contrato de 10 paginas (las cuales por supuesto nadie leía). Después de
esto ellos recibirían los 200 dólares y al final de 15 días la empresa les
cobraba el 50% del valor del préstamo. Es decir que en 15 días tenían que pagar
100 dólares de intereses, más la deuda y si no lo hacían la empresa tenia toda
la autoridad de sacar ese dinero de su cuenta bancaria.
Sin mentirles esa fue la época mas
infeliz mi vida, lloraba todos los días, odiaba ir a trabajar y con justa
razón! La vida en un call center es demasiado miserable, solo dan el almuerzo
de media hora y dos descansos de 15 minutos, el sistema de llamadas es
automático así que después que colgabas con un cliente, seguía el otro y no
había espacio de mas de 20 segundos entre llamadas, es horrible tener que
repetir un script por mas de 8 horas al día y ver como tu inteligencia en ese
trabajo nos es válida, que no nos permitían ni leer, no teníamos acceso a
Internet, éramos bastardos trabajando y repitiendo un script. Mis compañeros de
trabajo eran bastante peculiares también, (cabe anotar que tengo grandes amigos
que conocí allí) pero para mi era muy extraño trabajar junto a “maleantes” Es
el caso que cuando mi supuesto
novio me engaño con una vieja, después de llorar un fin de semana y aparecer de
nuevo en el trabajo, mis “amigos” se ofrecieron a darle una paliza porque quien
la manda a meterse con lo ajeno.
El 80% de las veces cuando alguno no aparecía a trabajar era porque los
habían metido a la cárcel. Mi
supervisora a la cual durante mucho tiempo no sabia si decirle señor o señora,
se desapareció por unas semanas, tiempo después volvió al trabajo, estuvo dos semanas en la cárcel porque
había encontrado a su “guial” en la cama con otra y esta le había dado unas
puñaladas. Después de esto, cada vez que me decía “Colo” me regalas 25 centavos
para una “soda” no lo pensaba dos veces y se los daba. También teníamos el
asunto de las drogas, sin ser mojigata, yo creía que había visto todo en la
universidad, pues esto no era
cierto. Sin decir mentiras, el 50% de la gente estaba drogada, era drug dealer o
tenia algo que ver con cosas oscuras. Hasta los supervisores del Call Center
estaban en cosas raras.
Así fue mi drama durante casi un
año, cuando renuncie y me cambie
de trabajo a las dos semanas el dueño del Call Center alias “Don Pepe” se desapareció
un día y jamás volvió, no pago salarios, ni décimo, dejo las campañas botadas,
por supuesto todo se perdió del Call Center, todos buscaban algo para alimentar
a sus familias y adicciones. Trabajar aquí es algo de valientes, así que cada
vez que reciban una llamada de alguien ofreciéndoles un servicio, no se enojen!
Este es un trabajo, un poco despreciado eso si, pero no es culpa de los agentes
que nosotros como usuarios seamos tan ignorantes y dejemos todos los datos en
línea. La próxima vez que este llamando al 018000 a quejarse por alguna facturación,
solicitar un servicio y las cosas
no se den como quiere, por favor no los grite ni los regañe ya suficiente
tienen con tener que trabajar como agente en un Call Center.
Besitos
Jess
